有网友提问:阿芙怎么样,今天小编来回答一下
最大的价值是低星的牺牲。
阿佛洛狄忒目前最大的价值就是低星祭祀。六星就够了。半血后75%沉默是逆袭bosses的神器。尤其是克制了光暗的爆发,以及多能量一手控制的队伍,让对手可以在第一轮进攻,然后让自己的能量一手英雄在没有速度优势的情况下先赢一手,尤其是对于能量莉莉斯这种慢货,最好的基友。
一个6星龙母用了比4阶洗牙值还高的牙。龙母需要看现场,被莉莉斯制止了。同时,先死并不总是最好的。不推荐全阶阿芙罗狄蒂,因为它速度慢,难控难打,本体不易获得,除非是想打纯青或者不追求竞技的休闲玩家。毕竟,阿芙罗狄蒂一直是绝代佳人。
如果你对答案不满意,不妨看小编为你推送的这篇文章
[环球网报道记者吴帅]提到阿芙精油,可能有人会想到天猫上不断创造销售奇迹的明星旗舰店;有人可能会想到商场里那些散发着鲜花水果香味的精致店铺;有些人,比如笔者,想到的是——的“微缩乌托邦”梦幻城堡,北京798的阿福总部。
“本来你在工作中肯定会遇到不开心的事情,但至少我们希望给你提供一些我想在公司呆一段时间的理由。”阿福首席执行官老阳笑着说。我们面前的品牌负责人穿着深色连帽衫,戴着带框眼镜,沉稳友好。“叫我老阳吧。随性一点真好。”
正能量办公室:内设大滑梯 可带宠物上班
记者前往阿福总部梦幻城堡时,正赶上公司员工在玩日常的“正能量”游戏。当天的内容是:扔卫生纸。年轻的工作人员聚集在办公区中央,兴致勃勃地准备比赛,获胜者在一片笑声中得到了吊床和旅行用品。“我们每天都有不同的主题,有时是游戏,有时是屋顶烧烤,有时是主题礼服……”该品牌相关负责人告诉记者,“工作时间玩得开心是必须的。”
环顾这个两层楼的办公室,你可以找到一切。滑梯、攀岩墙、胶囊公寓、按摩室、理发店、健身房、24小时无限量糖果屋、巨大的猫窝、密室、随时有鲜榨果汁的饮料角、各种主题会议室、随处可见的巨型卡通玩偶、鹦鹉、猫狗等可爱宠物、摆满绿植鲜花的工作区,只能用“理想”和“梦想”来形容。
谈及建设这样一个办公区的初衷,老阳介绍,当时大家内部有过几次头脑风暴,想象办公室的理想样子。“当时有人说要养猫,有人说要带狗上班,有人说要滑梯。包括我也贡献了一个。我说我想要一个密室,看起来像个书架。我推开后面,藏了一间小屋,果然来了。”经过与设计师的多次沟通,梦想城堡终于建成了现在的样子。“有时当你工作累了,你可以在逗逗和鹦鹉、猫玩,当你坐在楼上的滑梯上时,你会感觉更好。在这里,快乐最重要。”老小燕。
谈O2O:让更合适的人 看到更合适的东西
阿福2006年建立品牌,今年是第十年。一开始品牌在商场设专柜,当时的定位是做高端品牌。杨坦言,商场专柜是一个非常好的树立品牌形象的地方,但是在2006年到2009年的三年时间里,阿福的日子过得非常艰难。“品牌的市场地位和知名度不够。到2009年,我们只开了不到100个专柜,很难获得好的竞争地位。”
这时,品牌创始人刁也看到了电子商务的机会。老阳回忆说,当时淘宝几乎是唯一的电商平台,阿福从2009年开始就非常积极的尝试各种方法。由于恰逢其时地赶上了电商发展的大潮,阿福在2010年至2012年的三年间迎来了快速发展壮大的黄金期。“非常有趣的是,it(在线开发)也开始推动线下增长。两年后,我们再去商场聊的时候,对方会说,我认识你,你干得不错。”老阳说。
从2015年开始,“O2O”热开始席卷全国,各行业优秀企业纷纷拥抱“O2O”,行业进入了一个“无企业无电商”的时代。作为最早“吃螃蟹”的品牌,阿芙做了全面的尝试,打通线上线下全渠道。据介绍,目前品牌销售额和市场规模的线上线下比例基本是1:1,线上稍微多一点。2015年得益于线上的推广,线下增速更快。
提到阿福的全渠道战略。杨指出,客户不是简单的分为线上线下两类,每个人都是复杂的。阿芙专注于为消费者提供统一的品牌形象、产品和服务,并将首先尝试开放整个会员体系。老阳表示,线下专柜不可替代的部分是面对面的服务,线上的优势是效率本身,但是购买行为的功能会被解构。“未来,人们的购买行为将更加分散,但面对面的服务和随时随地的沟通都是消费者需要的,所以我们必须基于这两点为消费者提供一个整合的平台,”老阳进一步提出。“除此之外,我们也在利用IT技术,试图让更多适合的人看到更多适合的东西。”
谈未来的计划:永远把眼光聚焦顾客就好
2015年,阿芙以全体顾客为代言人的一组广告策划“All For U”获得当年中国营销节“2015年度最佳创新营销奖”。当时阿芙被评为最有市场的精油品牌。“其实我们只是更擅长找客户的‘点’。”为此,老阳分享了一个他听到的小故事:
一个小女孩曾经告诉他,她在阿福的网店买了很多东西,却因为觉得钱不够而放弃了一款面霜。谁知,当她收到包裹时,发现面霜还在,并附上了一张客服手写的卡片:我想你可能还需要它。小女孩当时很感动,把这个故事告诉了身边很多人。据品牌相关负责人介绍,阿芙的一线客服人员都有这样的权限。
杨说,当这样的事情越来越多的时候,消费者就会口口相传。“其实这真的不是刻意营销。当你把目光放在消费者身上,自然会得到相应的回报。”
以下为采访实录:
记者:老杨你好,我们刚才参与了咱们这个正能量的游戏,也走了一圈。
杨:好玩吗?
记者:非常有趣。我们也看了咱们办公室的环境,觉得非常梦幻,而且之前看这个报道也说,咱们这儿是秒杀Google的这么一个办公室的环境,您当时怎么想的,要设这么一个环境?
老:干掉谷歌肯定是不可能的。和别人还是有差距的。在我们搬来之前,因为本来就在写字楼里,所以已经很热闹了,但毕竟写字楼不允许自己胡来。在搬来这里之前,我们说我们有很高的自由度,可以做任何我们想做的事情。当时我们内部开了几次头脑风暴,说我们在新办公室要做什么或者你要什么?当时有人说想养猫,有人说我想在前面的草坪上养只羊驼。那时候如果你有一个这些,可能过来的人就有了目标,就能看到了。就说你到了就进来。别人说我想从二楼滑下去,我当时想了很多主意。包括我也贡献了一个。我说我想要一个密室,就是看起来像书架的那种。有一次我推开了,在后面藏了个小屋,然后就实现了。
后来我把这些处理都堆给我的设计师,坚持预算,实际实现,完成了这个东西。这样做的初衷是我们一开始都喜欢找乐子,但实际上你每天大部分时间都要在这里工作。如果这个环境很无聊,生活也会变得无聊。你在工作中肯定会遇到一些不开心的事情,至少我们可以给你提供一些我想在公司呆一段时间的理由。像我自己,有时候工作累了,可以下楼喝杯咖啡,逛逛,玩玩逗逗鹦鹉,楼上楼下逛逛,坐坐滑梯,心情会好起来。
记者:现在咱们这个阿芙已经做得非常大了,但是我们知道其实在2006年开始有这个品牌到现在其实已经十年了。
杨:是的。
记者:但是大家真正非常了解它,可能真的是通过淘宝或者天猫这样一个渠道。我想问问,一开始咱们在线下是一个什么样的情况,当时怎么想着要到线上来呢?
杨:我们从2006年开始建立品牌,当时我们在各个商场开设专柜,因为我们想成为一个更高端的品牌,不想让它变得更低。商场是树立品牌形象的非常好的地方。但是2006年到2009年这三年很艰难,因为品牌的市场地位和知名度不够,很难在商场上获得很好的竞争地位。2009年的时候,我们线下几乎只开了不到100个专柜,但是规模很小。到了2009年,我们老板刁爷认为电商已经到了一个非常好的雪崩点,机会来了。当时他组建了一个团队,包括我在内,说我们搞电商吧。那时候电商基本都在淘宝,那时候几乎是唯一的地方。我们开始非常积极地尝试各种方法。
回过头来看,我们赶上了这一波发展大潮,运气不错。2010年、2011年、2012年实现了非常快速的增长。有趣的是,它也开始推动线下增长。差不多过了一两年,我们去商场聊这个的时候,商场说,我认识你们。你做得很好。
记者:就体现了这种互相促进、互相带动的优势?
杨:是的。
记者:很多人觉得我线上做得好,线下不一定好,或者线下做得好,线上不一定好,咱们是两面开花。现在它销量、市场规模等等大概是一个什么样的比例呢?是一半一半还是哪一方非常的好?
老:现在差不多是五五开,总销量跟市场规模大概是五五开,线上稍微多一点,但是去年我们线下增长速度更快。
记者:因为很多网友他们在选择网购的时候,一方面是考虑比较方便,但是另一方面肯定是要考虑比较实惠。我想问一下,咱们在线上和线下,咱们的产品有哪些区别,或者价位上是怎么样安排的?
杨:因为每个人都可以在网上看到,这将是最全面的一个无限的货架,这是互联网的特点。而线下,如果你去某个城市,一个专柜的增长能力是有限的,不可能拥有所有SKU的所有商品。而且中国很大,从南到北,从东到西,从气候到人文都很不一样。南方开始讲防晒,北方可能要讲补水保湿,这就不一样了。所以线下产品会更侧重于选择更适合这个地区的产品,而线上产品可能更全面。无论你是全国哪个地方的消费者,都能在这里找到适合自己的产品。“现在我们也在尝试用IT技术做这样的区分,就是试图让更适合的人看到更适合的东西。”
记者:刚才您谈到不要把受众割裂成线上与线下。他就是在线上购物,或者他只是线下,把受众给分界。其实阿芙算是线上线下完全打通,O2O模式开展得很好的,您可以讲一讲咱们是怎么打通的吗?
杨:首先我们来看什么是O2O或者说怎么打通。我们会认为,你看客户,客户是没有划分的。他不是硬生生的分成两半,说这一半在线,这一半离线。每个人都很复杂。他会上网,会逛街,会去各个地方购物。所以作为一个品牌,既然在互联网上,包括天猫和唯品会,我们都有自己的销售渠道。然后要给消费者提供统一的品牌形象,统一的产品,统一的服务。所以基于这个思路,我们一开始就试图打通整个会员制。
一个原来的顾客可能在网上购物后就下线了,但是店员并不知道他有这样的消费行为,无法给他更好的服务。或者当一个线下客户上线时,我们无法获取他的信息。他可能是我们的贵宾之一,但我们不知道。现在,让我们来解决这个问题,这样客户就可以获得我们品牌的统一服务。
有了客户关系之后,其实可以做很多专属的事情。比如我们可以获得他的皮肤,通过面对面的交流获得他的诉求。我们会保留这些信息,下次他在任何一个柜台或者网上跟我们的人沟通的时候,我们会告诉他,你的情况可能更适用于这些,我们的这个产品更适合你,可以改善你的情况。这可能会让客户感觉更好。
这部分打开后,其实接下来我们想尝试更多的东西。我们一直在讨论线下专柜不可替代的部分,其实就是面对面的服务。线上更有优势的其实是效率本身。他可以随时随地沟通购买。取而代之的是购买行为的功能会被解构,从原来的柜台被解构,解构到线上或手机或任何地方。未来,人们的购买行为将更加分散,你可以在任何地方拿出手机购买。而面对面的服务和随时随地的沟通是消费者需要的,所以我们会基于这两点为消费者提供一个整合的平台。
记者:现在是一个“无企业不电商”的时代,咱们阿芙算是走得比较靠前的,我想今后肯定也会走到O2O的一个范例里面去,作为榜样来说,您可以讲讲如果一个很好的O2O企业,他必须要具备哪些特质?
杨中华:谢谢你。我们的例子还不可用。我们也在探索。其实我一直持有的观点是,第一条是看企业管理者的意愿。我们占据优势,因为线上和线下消费是平衡的。平衡了,做什么事情就会容易一些,没有更大的了。一旦有了更重更大的头,那么就是“屁股决定脑袋”的事情,他为了捍卫自己的利益,肯定会阻碍整个发展。这个时候,企业的管理者需要有更高的战略眼光来推动这件事情。
我的建议是,不要管是线上还是线下,只要看客户,客户需要什么你就能提供什么。如果客户需要说我想在网上买东西,那你就放上;客户说希望去你的线下店看看,那就让他去看看。客户说网店买完了我想去你网上换,你让他换就行了。当然还有大量的制度建设,组织架构调整,IT技术进步,但其实每一项具体工作都是比较轻松的。只要想清楚这件事,就会有具体的困难。就去做,迟早会做好的。
记者:刚才听你讲,你一直都是非常注重顾客的感受的。我们知道在2015年阿芙在“中国营销盛典”上,荣获了“2015年度最佳创新营销奖”,您可以讲一讲当时是个什么样的项目得了这个奖吗?
杨:当时其实源于我们2015年9月11日店庆。那段时间我们收到了大量的用户来信,很多用户会给我们讲这几年我们和她一起走过的路和她的故事,很多都让我们热泪盈眶。有的客户甚至说我们帮她走出了人生的低谷,这是我们没有想到的。我们觉得所有这些都让我们感到羞耻。你是一个护肤品牌,但是消费者为你的产品买单。我们尽力使我们的产品更好,这样她就不会失望。但是当她说我们帮她走出人生低谷的时候,真的让我们眼眶红了。这位顾客说,后来她生了女儿,女儿的小名是阿福。
记者:好可爱的名字。
杨:这种故事我们自己编不出来。当我们收到大量这样的故事时,我们想说,这样,我们公司从来没有代言人,我们可以让客户做我们的代言人。我们筛选出几个客户,为他们做了很多事情。在他们工作的地区和场所,用非常时尚的方式包装,放进各种广告里。那些本该是大明星的地方出现了,告诉人们这是我们的代言人。所以在那个时候,AFU被拆开了,这一切都是为了你。一切都是为了你。这件事做完后,我们被授予了当时的最佳营销奖。很多企业和人都说我们擅长营销,但事实上,我们更擅长的是如何找到客户。
以前有一次,我去外地,接待的姑娘说,我买了好多东西。当时就觉得钱不够用。我跟客服说我不要奶油。经过计算,可能我不想要这个。客服说,好的,我给你退。没事的。结果她收到包裹的时候发现面霜还在,还附上了客服手写的卡片,说我觉得你可能还需要。小女孩当时就懵了,她把这件事告诉了大家。我甚至不知道这件事。她说完我才知道。后来,她问我,老阳,你知道这是哪家公司吗?我不知道,这很好。她说是你。
当这样的事情越来越多的时候,消费者就会口口相传,然后很多人就会说阿福真的很会营销。其实这真的不是刻意营销。就像我刚才说的,当你把目光放在消费者身上,他自然会得到相应的回报。
就在昨天,我们接待了一位客人。聊到一半,她接到一个电话,说我要下楼。过了一会儿,她提着一个大袋子,里面装着一束花。原来她在杭州的一家店给妈妈买了一个包,那边一直打电话说你什么时候方便去取。她说我在北京出差。对方说没关系,你在哪?然后她说我在阿福那边,那边说你下楼吧。到了楼下,你发现你已经把包和一大束花送来了,然后跟她说祝你妈妈生活更健康更美好。
做这种事,很难不得到口碑。这个女生会跟周围的人说这个牌子真的很好,然后她妈妈会很开心。所以我们一直在朝这个方向努力。还不够好。我希望我们能做得更好。
记者:您说希望做得更好一些,我们也感觉到您确实是一个非常有温度的企业,那你们在可见的短期的未来会有哪些比较具体的计划可以透露吗?
杨:实际上,就在昨天,我们还在讨论母亲节要到了。我们希望可以装扮一些顾客的母亲。因为我们的客户大概是25到30岁,这一代的妈妈可能忙了半辈子,从来没有太漂亮过。我们打算做一件事,就是找几个人的妈妈,把她们打扮得非常非常漂亮。
记者:希望我的妈妈也在这些人之列,非常感谢。
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